Terugbetalingsbeleid
Ons retourbeleid van 15 dagen houdt in dat u na ontvangst van een artikel 15 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, mag het niet gedragen of gebruikt zijn en moet het in de originele verpakking zitten.
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via info @ essenzapura.com . Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres: Essenzapura c/o Tetra snc - Via Sandro Pertini 8 - 10073 Ciriè (TO) Italië.
Als de retourzending niet te wijten is aan productdefecten, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Retourzendingen zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via info @ essenzapura.com
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als u gebreken of schade constateert, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en een oplossing vinden.
Vervangingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het ontvangen artikel te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.
Een afkoelingsperiode van 14 dagen geldt voor de Europese Unie.
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om de bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, mag het niet gedragen of gebruikt zijn en moet het in de originele verpakking zitten.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvangt u het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan even duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info @ essenzapura.com